La política y el estilo de gestión definido por una empresa van a determinar, en gran medida, sus líneas de actuación. Consciente de su importancia y de las implicaciones que reporta, el Instituto Superior de Marketing basa su organización en lo que denomina “Gestión de la Calidad Total”. Sus principales ejes son la calidad, la participación de todos sus miembros y una marcada orientación a la satisfacción del cliente con el objetivo de proporcionar beneficios a todos sus miembros y a la sociedad.

La Gestión de la Calidad Total en ISM tiene los siguientes objetivos:

• Orientación al cliente
  
  
• Reconocimiento de las obligaciones de la organización tanto con los clientes como con los trabajadores, la junta directiva, los proveedores y la sociedad en general.
  
  
• Participación y adjudicación de responsabilidades a las personas y los equipos.
  
  
• Gestión de procedimientos.
  
  
• Priorizar la prevención.
  
  
• Mejora continua