La política i l'estil de gestió definit per una empresa venen a determinar, en gran mesura, les seves línies d'actuació. Conscient de la seva importància i de les implicacions que reporta, l'Institut Superior de Màrqueting basa la seva organització en el que denomina "Gestió de la Qualitat Total". Els seus principals eixos són la qualitat, la participació de tots els seus membres i una marcada orientació cap a la satisfacció del client amb l'objectiu de proporcionar beneficis a tots els seus membres i a la societat.

La Gestió de la Qualitat Total en ISM té els següents objectius:

• Orientació al client
  
  
• Reconeixement de les obligacions de l'organització tant amb els clients com amb els treballadors, la junta directiva, els proveïdors i la societat en general.
  
  
• Participació i adjudicació de responsabilitats a les persones i els equips.
  
  
• Gestió de procediments.
  
  
• Prioritzar la prevenció.
  
  
• Millora contínua.